О чем и для кого книга продаж?
Данная книга написана специалистами 1С-Битрикс для компаний, которые уже работают на портале Битрикс24. В ней вы найдёт рекомендации и примеры для создания своего инновационного отдела продаж используя по максимуму все инструменты портала. Структура этой книги поможет вам шаг за шагом проверить, перестроить или даже создать с нуля отдел продаж, который с первых же дней своей работы сможет начать продавать и приносить компании прибыль. А также послужит первым шагом к цифровой трансформации бизнес-процессов в компании.
Если в вашей компании отдел продаж уже есть, вы сможете сравнить принципы его работы с теми, которые изложены в данной книге, и найти для себя источники повышения роста прибыли. Если вы только собрались создавать отдел продаж или реформировать существующий, то найдете для себя понятные и проверенные опытом тысяч успешных компаний сценарии создания отдела продаж.
Продавцы, как никто другой, ощущают на себе колоссальные изменения, которые сопровождают современный бизнес. Еще десять лет назад считалось стандартной практикой продавать с помощью «холодных звонков», переманивать из компаний-конкурентов менеджеров «со своей клиентской базой», размещать рекламу на фонарных столбах и в бесплатных еженедельных газетах.
Эти практики остались и по сегодняшний день, но огромное количество компаний отказались от них в пользу:
- Автоматизированных маркетинговых воронок продаж, когда покупатель приходит через цифровые каналы коммуникации, например, из Яндекс или ВКонтакте, и оформляет свой заказ непосредственно на сайте;
- Лидогенерации (формированию клиентской базы не с помощью «бомбардировки» потенциальных клиентов телефонными звонками, а с использованием современных методов получения потенциальных заявок и запросов – или, так называемых лидов).
- Новых каналов коммуникаций (мессенджеров, социальных сетей, онлайн-чатов и интернет-телефонии). Современные покупатели привыкают к общению в Интернет не только друг с другом, но и в бизнесе, и продавцы не могут игнорировать эти изменения.
- Использования CRM-систем, что позволило обезопасить предприятия от «ухода менеджера со своей клиентской базой», и строить полный и контролируемый цикл взаимодействия с ценным клиентом, о котором знает не только продавец.
Оглавление книги продаж
Если в вашей организации уже есть отдел продаж, вы сможете сравнить принципы его работы с теми, которые изложены в данной книге, и найти для себя источники повышения роста дохода. Если вы только собрались создавать отдел продаж или запланировали реформировать существующий, то найдете для себя понятные и проверенные опытом тысяч успешных компаний сценарии создания отдела продаж от экспертов Битрикс24.
Глава 1. Задачи отдела продаж в компании
В первой главе мы поговорим о задачах современного отдела продаж: какие типы продаж встречаются наиболее часто, какой должна быть структура отдела продаж и каковы основные роли сотрудников отдела продаж.
Глава 2. Создание отдела продаж – набор и обучение продавцов
Вторая глава посвящена созданию, либо расширению отдела продаж: какие шаги нужно сделать для этого, как искать, нанимать и обучать менеджеров по продажам.
Глава 3. Клиентская база компании
В третьей главе книги продаж речь пойдет о вашей клиентской базе: что она может из себя представлять, какие требования руководство компании и отдел продаж могут к ней предъявлять, чтобы эффективно превращать потенциальных клиентов в действующих.
Глава 4. CRM, как главный инструмент продавца. Битрикс24.CRM
Четвертая глава полностью описывает работу отдела продаж с CRM-системой. Мы не просто описываем абстрактную теоретическую систему CRM, а используем как пример одно из самых популярных решений – Битрикс24.CRM. В этой главе вы найдете огромное количество инновационных и полезных способов упростить работу вашего отдела продаж, и сделать её более эффективной, современной, успешной.
Глава 5. Этапы продаж. Автоматизация продаж
Пятая глава поможет вам увидеть основные этапы продаж (работа с лидами и сделками) и возможности по автоматизации продаж. Такие уникальные возможности вашему отделу продаж также даст Битрикс24.CRM.
Глава 6. Скрипты продаж
Шестая глава содержит в себе очень полезный инструмент – скрипты продаж, используемые на различных этапах продаж. В ней вы найдете полезные и проверенные на практике речевые модули, которые помогут вашим продавцам уверенно заключать сделки.
Глава 7. Управление отделом продаж
Седьмая глава предназначена для руководителей компаний и отделов продаж. Она отвечает на вопросы о том, как эффективно управлять отделом продаж, используя основные функции менеджмента, и как оценивать результаты работы этого отдела.
Глава 8. Финансовая дисциплина отдела продаж
Восьмая глава книги говорит о важности и инструментах финансовой дисциплины отдела продаж, ведь продажи неизбежно связаны с деньгами.
Глава 9. Система мотивации отдела продаж
Девятая, завершающая глава поможет вам рассмотреть различные модели вознаграждения сотрудников отдела продаж и построить вашу собственную систему мотивации как материальной, так и нематериальной.
Скачать книгу продаж
В зависимости от удобства вы можете скачать книгу продаж в форматах .pdf или .epub
Книга продаж от экспертов Битрикс24. Скачать бесплатно.
Содержание статьи: 1. О чем и для кого книга продаж? 2. Оглавление книги продаж 3. Скачать книгу продаж
URL: https://www.bitrix24.ru/sales/
Автор: ООО «1С-Битрикс»
4